Klanttevredenheid staat bij Ixly hoog op de agenda. Graag presenteren wij dan ook de resultaten van ons recente onderzoek en onze visie op de totstandkoming hiervan.
Klanttevredenheidsonderzoek
Met trots presenteren wij de resultaten van het onderzoek naar klanttevredenheid dat we dit jaar uitgevoerd hebben. Onze klanten ervaren Ixly over het algemeen als innovatief, divers en betrouwbaar. Daarnaast waarderen ze de deskundigheid en klantgerichte aanpak van Ixly. Deze waardering is uitgedrukt in een mooie score, met een verbetering ten opzichte van vorig jaar: een 8,4!
Test-Toolkit
Onze Test-Toolkit kwam met een 8,1 als beste uit de bus op het gebied van gebruiksvriendelijkheid. De totstandkoming van deze score heeft te maken met het gebruiksgemak en de ruime hoeveelheid aan beschikbare informatie over de tests. Wij zijn ontvankelijk voor de suggesties die we van onze klanten ontvangen hebben. Deze suggesties wijzen onder andere op nog meer variatie en diepgang van onze tests.
Altijd ruimte voor verbetering
De ervaringen in het gebruik van de Process-Toolkit en 360-Toolkit variëren. Het merendeel van de klanten ervaart deze als prettig, door de flexibiliteit en de mogelijkheid het systeem zelf in te kunnen richten. De Process-Toolkit wordt vooral gebruikt voor het inrichten van een digitaal loopbaantraject. De 360-Toolkit krijgt positieve feedback over de vele mogelijkheden van het systeem. Toch wordt het systeem door sommige klanten nog als te complex ervaren, mogelijk mede vanwege het grote aantal mogelijkheden. We hebben veel tips ter verbetering mogen ontvangen. Mede daarom blijven wij kritisch en vinden we het belangrijk om geregeld in de spiegel te kijken. Begin 2019 verwachten we een release van de Process-Toolkit, waarin we deze suggesties hebben vertaald naar een betere user interface. Zo is de 360-Toolkit al aanzienlijk verbeterd en zijn we volop in ontwikkeling om onze systemen en applicaties nog overzichtelijker, toegankelijker en eenvoudiger te maken.
Hogere klanttevredenheid? Het belang van HRM!
Bij Ixly zijn we ervan overtuigd dat aandacht voor HRM cruciaal is voor het succes van de organisatie. Het selecteren van de juiste kandidaten, het faciliteren van continue feedback en ruimte bieden voor carrièreontwikkeling om je personeel optimaal te laten functioneren: maak er prioriteit nummer één van. Want mensen maken het verschil. Door medewerkers beter met hun talenten en vaardigheden te verbinden, kun je hen gelukkiger en je bedrijf succesvoller maken. Onderzoek naar de toegevoegde waarde van HRM wijst bovendien uit dat de inzet van HRM uiteindelijk ook tot een hogere klanttevredenheid kan leiden (Vermeeren et al., 2014). De bevlogenheid van medewerkers wordt namelijk wel degelijk opgemerkt door klanten. Wij dragen hier graag aan bij en bieden met onze webapplicaties handvatten om uw HR-processen te optimaliseren. Nieuwsgierig geworden? Vraag hier uw gratis demo van onze producten aan.