‘Werknemers zijn het vertrouwen echt waard’

De 2300 medewerkers van BDO moesten ineens thuiswerken. Hans van Gils, Head of Advisory, over de kansen en bedreigingen.

Hans van Gils, Head of Advisory bij BDO, vertelt over de toepassing van HR Analytics bij BDO en over hoe de corona crisis invloed heeft gehad op de IT-infrastructuur. BDO is één van de top 5 accountants- en advieskantoren wereldwijd. Met 19 kantoren verspreid over Nederland ondersteunen en adviseren zo’n 2300 medewerkers klanten. BDO heeft een zeer divers klantenbestand, bestaande uit mkb’ers, directeur-grootaandeelhouders, particulieren, grote (inter)nationale en beursgenoteerde ondernemingen en organisaties in de publieke sector.

Wat betekende de corona crisis voor de IT-infrastructuur?

‘Rond de 2300 medewerkers moesten ineens thuiswerken. Er wordt veel gevraagd van de IT-capaciteit, zeker als er op één dag 2300 medewerkers tegelijk inbellen of aan het werk zijn. Dit heeft een forse impact gehad, maar het ging allemaal prima.’

Hoe komt het dat iedereen zo snel en goed wist te schakelen?

‘De bedreiging was duidelijk: we moeten werken op afstand. Iedereen zat in hetzelfde schuitje, waardoor iedereen heel snel deze nieuwe manier van werken heeft omarmd. Daarnaast waren onze thuiswerkfaciliteiten vóór de corona crisis al up-to-date. Hierdoor werd de overgang naar zoveel als mogelijk thuiswerken makkelijker. Alleen voor functies zoals Acquisitie was het thuiswerken lastiger; de collega’s moeten langs kunnen gaan bij klanten.’

Wat zijn de lessons learned van de afgelopen periode?

• ‘Wanneer de bedreiging en kans niet duidelijk zijn, dan lopen veranderprojecten vast. Gaandeweg wordt er dan gevraagd: is dit eigenlijk wel nodig? 
• Medewerkers werken prima vanuit huis. Mensen zijn het vertrouwen echt waard.
• Voor HR analytics is het belangrijk om de basics op orde te hebben. Technologie is de eerste stap.’

Hoe ver is BDO met HR Analytics? 

‘De afgelopen jaren is er, in alle takken van BDO; van Accountancy tot Advisory, fors geïnvesteerd in de IT-infrastructuur. Onze diensten en de wijze waarop wij deze verlenen worden geraakt door technologie. Denk hierbij aan process mining, data analytics en machine learning. BDO wordt steeds meer een technology-driven organisatie.’ 

Hoe wordt HR Analytics bij BDO toegepast?

‘Bij BDO meten we onder andere employee engagement met employee engagement programma’s. Hieraan wordt sturing gegeven vanuit tevredenheid van medewerkers: hoe tevreden zijn ze, zijn ze dusdanig tevreden dat ze langer blijven, zijn ze dusdanig tevreden dat ze langer blijven en meer doen dan gebruikelijk? Daarnaast wordt aan de hand van verzuim en verloop gemeten hoe gezond een afdeling, vestiging of profit centre binnen BDO is.’

‘BDO is een audit organisatie, waardoor wij onder een vergrootglas liggen. De focus op topkwaliteit is daarom extra belangrijk. Kwaliteit wordt onder andere gemeten aan de hand van de cultuur binnen de organisatie: mogen er fouten gemaakt worden, worden fouten besproken en wordt hiervan geleerd? Dit is ook weer te onderbouwen met HR analytics.’

Predictieve modellen kunnen ook gebruikt worden bij werving en selectie. Zien jullie hier een kans/bedreigingen?

‘De noodzaak is er zeker, eenvoudigweg vanwege de demografie. Maar de kansen worden nog niet echt gezien. Nieuwe medewerkers worden veelal in het buitenland gezocht, maar er wordt nog niet direct gekeken naar oplossingen dicht bij de deur.’

Noodzaak voor predictieve toepassing is er wel maar de kans (nog) niet? De kans om bijvoorbeeld performance op individueel niveau beter in beeld brengen?

‘BDO is een urengedreven organisatie. Uren zijn ingebed in de HR analytics, net als kwaliteitsreviews (dossiers worden bekeken, projecten achteraf geëvalueerd). Hierdoor, en door middel van de 360 graden feedback en externe auditors, wordt de performance goed in beeld gebracht.’