Arbeidsmarkttrends 2023: in gesprek met Steven Burgmeijer (Vestia)

Met regelmaat spreken we met bekende namen uit de Nederlandse HR- en recruitment-industrie. Welke trends en innovaties zien zij binnen de arbeidsmarkt? En wat is hun toekomstvisie van het HR-vak in combinatie met assessments? We geven dit keer graag het woord aan Steven Burgmeijer, voormalig HR-directeur bij Vestia en toezichthouder in de Zorgsector. Sinds 1 januari 2023 is Vestia opgesplitst in drie afzonderlijke, zelfstandige corporaties. Ze worden ondersteund door een gezamenlijke dienst genaamd Clink Diensten, waar Steven directeur van is. Clink Diensten ondersteunt de corporaties onder andere op het gebied van ICT, HR en inkoop. “Een noviteit in de woningcorporatiesector”, zegt Burgmeijer.

Steven denkt dat het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) en algoritmes in HR sterk zal groeien. “Op dit moment is de nieuwe AI tool ChatGPT al een hype. Met deze tool worden perfecte sollicitatiebrieven geschreven voor allerlei soorten functies.” 

Sollicitanten screenen door middel van AI 

Binnen Clink Diensten experimenteren ze op dit moment zelf met een AI recruitment tool die al vroeg in het sollicitatieproces wordt ingezet, nog voordat een sollicitant op gesprek komt. Burgmeijer: “De tool screent sollicitanten door middel van AI op bijvoorbeeld motivatie en stressbestendigheid. Sollicitanten worden gevraagd een video te bekijken op hun laptop en tegelijkertijd hun webcam aan te zetten om hun gezichtsuitdrukkingen te meten.”

Een voorbeeld van een afdeling waar ze de tool inzetten is bij de klantenservice waar het verloop erg groot is. “We vragen een kandidaat die heeft gesolliciteerd op de functie van medewerker klantenservice om een video te bekijken over het werk bij onze klantenservice. Tijdens het bekijken van deze video worden de non-verbale reacties van de kandidaat via de webcam gemeten. Met toepassing van AI kunnen we aan de hand van deze video zien of er een match is met deze baan en onze organisatie. In de vacature vermelden we deze werkwijze en we vragen vooraf toestemming om de beelden van een webcam te gebruiken”, zegt Steven.

Cultural fit vragenlijst 

“Na het bekijken van de bedrijfsvideo, vult de kandidaat een cultural fit vragenlijst in. Met de uitkomsten is in een vroegtijdig stadium duidelijk of de kandidaat solliciteert op de juiste functie en of de kandidaat past binnen onze bedrijfscultuur. Hierdoor kunnen we inzien of het zin heeft om het proces voort te zetten. Niet alleen voor ons maar ook voor de kandidaat. Soms solliciteren mensen op functies die echt niet bij hen passen, ondanks dat ze wel geschikt zijn. Een kandidaat zou bijvoorbeeld de werkzaamheden van een functie goed kunnen uitvoeren, maar het zou ook elementen kunnen bevatten waar hij of zij op den duur niet gelukkig van wordt”, aldus Burgmeijer. 

De resultaten van deze nieuwe aanpak zijn op dit moment nog niet duidelijk. “We zijn nu een half jaar bezig met deze tool. Dat is nog te kort om te kunnen zeggen dat medewerkers echt langer in hun functie blijven dankzij de tool”, vertelt Burgmeijer.

Verlies inzetbaarheid van huidige medewerkers niet uit het oog

Burgmeijer: “Digitalisering van bedrijfsprocessen zorgt ervoor dat we het werk op veel plekken slimmer kunnen doen en daardoor met minder mensen. Daar zijn we met HR-technologie op aan het anticiperen. We werken bijvoorbeeld met self-service en laten onder andere (potentiële) medewerkers zelf hun gegevens invoeren. Hierdoor heeft HR minder administratief werk. Dat is ook nodig omdat er minder mensen beschikbaar zullen zijn door de arbeidsmarktkrapte”. 

“Het is echter van groot belang dat we met deze transities de inzetbaarheid van huidige medewerkers niet uit het oog verliezen. Hen meenemen, behouden en ervoor zorgen dat de inzetbaarheid vergroot wordt, denk aan het ophogen van parttime contracten, is de grote uitdaging.”

E-learning en zelfscans

Hoe zorgt Clink Diensten ervoor dat de inzetbaarheid van huidige medewerkers vergroot wordt? Burgmeijer: “Met slimme, vaak digitaal in te zetten, interventies op het gebied van HR. Denk aan e-learning, maar ook aan zelfscans. Bijvoorbeeld op het gebied van werk-privé balans en motivatie. Wij hebben een quickscan geïntegreerd in onze HR-cyclus. In deze quickscan beantwoordt een medewerker vragen die gaan over zijn of haar tevredenheid en eventuele behoefte om hun kennis en kunde te vergroten. Daarnaast worden er vragen gesteld over de vitaliteit en gezondheid van een medewerker. De medewerker gaat vervolgens in gesprek met de leidinggevende. Samen bespreken ze de uitkomsten en de mogelijkheden tot ontwikkeling.”

“Het is een hulpmiddel dat zowel de medewerker als de leidinggevende ondersteunt. Een leidinggevende weet niet altijd de juiste vragen te stellen en een medewerker kan soms niet goed onder woorden brengen waar hij of zij behoefte aan heeft. Het helpt ons mensen binnen te houden en duurzaam inzetbaar te maken.”